[아티클 인사이트] 자유도 높은 UI일수록 다음 행동을 돕는 단서를 제공해야한다

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챗GPT도 클로드도 제미나이도... 왜 모두 ‘채팅창’일까? - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

 

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한 줄 요약

AI 채팅창 UI는 사용자의 목적을 쉽고 빠르게 이뤄줄 수 있지만, 사용자의 행동을 유도하는 단서를 주지않으면 사용성의 저하로 이어질 수 있다.

 

 

 

저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거)

다양한 분야의 유명한 UX 전문가들의 주장

• 채팅창 UI만 보여주면 사용자는 어떤 것을 입력해야하는지 고민하며 멈추는 시간이 발생함.
• 채팅이 일상 업무의 주요 수단이 되면 시스템은 사용자에게 너무 많은 책임을 전가하게된다. 사용자는 어떻게 채팅하는지 또 배워야한다.

 

 

내가 생각하는 한계

아직 AI 과도기이기 때문에 첫 시작을 사용자가 직접 검색할 수 있도록 채팅 UI로 시작했고, 이미 사용자들이 많이 사용한다는 것은 그만큼 편리하고 사용성이 좋다는 것을 증명했다고 생각한다. 당연히 AI 초기엔 다양한 방식으로 시도를 많이 해보는 단계이기 때문에 UX를 더 고려해서 발전해나간다면 채팅창 UI 모델보다 더 사용하기 좋은 UI와 서비스가 속속히 등장할 것 같다.

 

 

 

내 경험과 연결하기

긴 뉴스를 AI가 짧게 요약해주는 뉴스서비스를 만든 경험이 있다. 이 앱에서는 AI 채팅창 UI를 따로 만들지는 않았다. AI 앱인만큼 채팅창과 관련된 UI를 넣을지말지 고민했었으면 더 좋았을 것 같다.

 

 

 

새롭게 알게된 점

• 채팅창 AI가 너무 자주 쓰여 당연하다고 생각했는데 UI의 형태 중 일부인 점.
• 새롭게 등장한 단어인 AX를 해당 아티클을 읽음으로써 어떤 뜻인지 유추할 수 있게됨.
• 기존에도 이미 AI를 활용해 버튼, 카드 등을 통해 시도하고 있었다는 점.

 

 

 

한 문장 인사이트

자유도가 높은 UI일수록 사용자가 스스로 다음 행동을 정해야하니, 행동 방향을 지정해주는 단서도 함께 설계해야한다.