[아티클 인사이트] 정보를 요약보다 중요한 것: 필요한 정보를 쉽게 찾게 해야 한다

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상품 리뷰 AI 요약은 구매 결정을 어떻게 도울 수 있을까

 

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한 줄 요약

사용자는 제품이 좋은지보다 나에게 맞는 정보의 리뷰를 찾기 때문에 사용자가 중요하게 생각하는 조건으로 찾을 수 있는 구조로 리뷰를 제공하는 게 좋다.

 

 

 

저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거)

• AI로 리뷰 전체 내용을 요약해도 모두의 내용이 반영된 것은 아니며, 각자의 조건에서 어떤 의견이 나왔는지 확인하려면 또 다시 상세 리뷰 내용을 확인해야한다.
• 제품이 좋은 것과 별개로 본인에게 맞는 조건을 더 알고싶어한다.
• 리뷰를 살펴보면 자신의 조건을 먼저 밝히고 이 제품이 자신과 잘 맞았는지에 대해 설명하고있다.

 

 

 

이 방법이 효과있다고 생각하는 이유

나조차도 AI 리뷰로 전체요약된 문구는 보지 않는다. 왜일까, 너무 포괄적이고 중립적인 의견들만 있어서일까.
나한테는 해당되지 않는 내용같이 느껴져서 다시 한 번 사용자의 생생한 느낌을 읽기위해 실제 작성 리뷰를 한 번 더 열어본다. 이 뜻은 AI 요약 리뷰에서 내가 충족하지 못했던 부분이 있기 때문이라고 생각했는데,
글 마지막 부분에 ‘나의 조건에 맞는지 판달할 정보를 충분히 찾지 못할 때 망설인다’는 저자의 문구를 읽고 이에 공감했다.

 

 

 

내가 생각하는 한계

리뷰는 말 그대로 개개인의 생각이고 사람마다 특성, 성격, 조건, 추구하는 바 등이 너무 다르기 때문에 AI로 요약한다고 한들 한 번 더 실제 리뷰를 확인하는 과정을 거치지않을 수가 없을 것 같다.
비관적으로 들릴수도 있겠지만 AI로 상세 정보들을 요약한다고 해도 간략하게 ‘반사이즈 업하세요’라는 요약을 봐도,
정말 모든 리뷰어들의 공통된 생각이 맞는지 검증하기 위해 한 번 더 실제 리뷰를 확인하는 과정을 거칠 것 같기 때문이다.

 

 

 

새롭게 알게된 점

좀 단순하게 생각하는 점이 내 문제인 것 같다.
리뷰의 모든 내용을 AI로 요약하는게 최선이 아닐까? 라고만 생각했는데, 이 점을 문제삼아서 세부 카테고리로 나눈다는 기준점을 저자는 다시 제시하고있다. 이런 부분이야말로 UXUI 디자이너에게 필요한 소양이 아닐까 싶다.

 

 

 

한 문장 인사이트

리뷰는 많이 요약하는 것보다 사용자가 자신에게 필요한 정보를 찾기 쉽게 구조화하는 것이 더 중요하다.