도메인 지식 없는 디자이너가 팀의 기준을 바꾼 방법은행 지식이 없던 디자이너가 규제가 가득한 도메인에서 어떻게 팀의 기준을 바꿨는지 이야기해 보려고 해요.toss.tech 한 줄 요약 당연하게 여겨지는 것들을 당연하지 않게 생각하며 사용자에게 물어봐야하며, 팀은 사용자 관점으로 생각할 수 있어야 한다. 저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거) ‘사용자가 원하는게 수수료가 싼 해외송금일까?’라는 의문점을 가졌다고한다. 도메인에 대한 지식이 없고 팀에 합류한지 얼마 되지않아서 선뜻 팀원들에게 질문할 수 없었고, 혼자서 할 수 있는 일인 ‘사용자에게 물어보는 것’을 진행했다. 그 결과 사용자는 수수료보단 불안함이라는 감정을 더 크게 느끼고있다는 점을 발견하고 이를 팀에 공유했지만 “그래도 결국 제일 싼 곳이..
[UX] 배민클럽은 어떻게 내 해지를 8번 붙잡았나해지하기’를 분명히 눌렀는데, 왜 나는 다시 이용 페이지로 돌아왔을까 | 포장 주문을 하다 ‘무료 체험 중’이라는 배너를 보고 배민클럽에 가입했다. 웰컴 쿠폰이 쏟아졌고, 생각보다 포장brunch.co.kr 한 줄 요약 구독 해지를 위한 다양한 방어 전략은 사용자의 리텐션을 높일 수 있지만 장기적으로 사용자의 신뢰를 잃을 수 있는 UX다. 저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거)1-3단계: 절약이 아닌 ‘손해’ 강조4-5단계: 결제일까지 남은 기간 명시, 쿠폰 혜택 제안6-7단계: 해지 사유를 묻고 다시 절약한 비용으로 설득8단계: 즉시 해지가 아닌 해지 예약해지 취소 후 다시 시도했을 때 기존 경로와 다른 UX 설계로 해지 버튼을 찾기 더 어렵다 ..
사용자 인터뷰 없이 인사이트 얻는 법 - RightBrainLAB기획자로 일하다 보면 사용자와 직접 마주할 기회가 많지 않습니다. 일정, 리소스, 구조적 제약 속에서 사용자를 이해하고, 시장을 파악하며 설득력 있는 근거도 마련해야 하죠. 이럴 때 중요한blog.rightbrain.co.kr 한 줄 요약 기획자는 시장, 비즈니스 맥락을 읽고 해석하는 능력이 중요한데 정보를 어떻게 찾고 해석하는지에 따라 기획의 깊이와 방향성이 달라진다. 저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거)‘질문’보단 ‘단어’로.스마트 TV 기획: 어떤걸로 해야하지.. ㅠㅠ → ‘OTT 시청 습관’,’리모컨 UI’사용자 목소리는 있는 그대로 듣기유튜브 & 브이로그커뮤니티 & 앱스토어 후기공식 통계로 뒷받침하기 (리포트, 통계 데이터)통..
마우스 움직이지 않는 ‘제로 클릭’, 지금 필요한 웹 UX - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트AI가 만든 ‘제로 클릭’ 시대 웹사이트의 생존 전략ditoday.com 한 줄 요약 사용자가 원하는 경험을 얻기위해, 탐색 과정을 줄이고 결과를 바로 볼 수 있는 UX 경험이 중요해지고있다. 저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거)용자가 원하는 결과를 얻기위해 직접 페이지를 찾게 하는것보다는 적은 행동으로 원하는 경험에 도달할 수 있도록 해야한다. 이미 다양한 브랜드에서 AI를 활용해 탐색하는 패러다임이 바뀌고있다.- 구글: AI개요- 이케아: 가상 공간 인테리어- 무신사+카카오: 상품 탐색, 추천- 삼성 뉴스룸: 핵심 뉴스 AI 요약- 동아출판 AI 디지털 교과서: AI 튜터 기능으로 맞춤형 시..