[아티클 인사이트] 데스크 리서치는 사용자의 '말' 속에 숨은 '이유'를 찾아 인터뷰 없이 인사이트를 얻는 과정이다

사용자 인터뷰 없이 인사이트 얻는 법 - RightBrainLAB

 

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한 줄 요약

기획자는 시장, 비즈니스 맥락을 읽고 해석하는 능력이 중요한데 정보를 어떻게 찾고 해석하는지에 따라 기획의 깊이와 방향성이 달라진다.

 

 

 

저자는 왜 이렇게 말했을까 (근거)

1. ‘질문’보단 ‘단어’로.
   • 스마트 TV 기획: 어떤걸로 해야하지.. ㅠㅠ → ‘OTT 시청 습관’,’리모컨 UI’
2. 사용자 목소리는 있는 그대로 듣기
   • 유튜브 & 브이로그
   • 커뮤니티 & 앱스토어 후기
3. 공식 통계로 뒷받침하기 (리포트, 통계 데이터)
   • 통계청, KOSIS, 오픈서베이, 한국콘텐츠진흥원
4. 논문은 사용자 행동의 근거
   • RISS, KISS, 구글 스칼라, DBpia
   • 스마트콘 이용자들의 선택기준, UX와 만족도의 상관관계 등…
5. 고객사 니즈는 ‘제약’과 ‘우선순위’를 반영한 것
   • 반복되는 표현 → 정말 중요한 요구일 수 있음
   • 운영 인력이 부족해요.. → 제약을 알려주는 신호

 

 

 

이 방법이 효과있다고 생각하는 이유

기획을 하기 위해서는 다양한 근거가 필요한데, 내가 아는 범위 말고 다른 범위에서도 패턴을 찾으면 새로운 방향이나 더 좋은 방향성을 가질 수 있을 것 같다.

 

 

 

내가 생각하는 한계

보다 심도있게 하기위해서는 어쩔수없이 인터뷰가 필요할 것 같다. 하지만 만약 그럴 수 없는 환경이라면 위의 방법들을 사용해 내 주장에 힘이 실어줄 수 있을 것 같다.

 

 

 

내 경험과 연결하기

SI회사에서 재직했을 때, 고객사에서 사용자 분석도 없이 “이렇게 해주세요”라고 하는 주장에 계속 의문을 품었다. ’사용자가 정말 원하는 기능이 맞는걸까?’ 항상 배워왔던 것은 사용자 중심의 UX였기 때문이다. 하지만 다행이도 이 사실을 부트캠프 다녔을 때 튜터님께서 피드백 주셨던 내용이었고 그 점을 고려해 고객사의 기획서와 미팅때 했던 말을 바탕으로 반복적으로 말하고 계속 강조했던 것을 위주로 우선순위를 잡았다.

 

 

 

새롭게 알게된 점

튜터님께서 하셨던 말씀이라 실무에서 그렇게 적용하긴 했지만 자기 확신이 없었다. 한 번 더 아티클에서 고객사의 ‘말’을 중심으로 듣는 것 또한 근거가 된다는 것을 다시한 번 알게됐다. 앞으로 다른 일을 진행할때 확신을 갖고 주장할 수 있을 것 같다.

 

 

 

한 문장 인사이트

데스크 리서치를 하는 방법은 다양한 통계, 논문, 후기를 찾는 것 뿐만 아니라 ‘말’을 잘 듣고 ‘왜 이렇게 말했을까?’를 되묻는 자세를 가진다면 인터뷰 없이도 깊은 사용자의 인사이트를 얻을 수 있다.