[10/15 내일배움캠프] 사전캠프 3: 아티클스터디, 개인과제

사전캠프 D-3

📌To Do List

* 아티클 스터디(팀): 사용자 인터뷰로 숨은 니즈 발견하기, 게임 속 팝업의 버튼 UX 디자인 - 좋은 사례 VS 나쁜 사례, 목록에서 상세 정보를 얼마나 보여주는 게 좋을까?

(방법) 40분 아티클 리딩 - 요약 - 인사이트 공유

* 개인과제: 내가 생각하는 프로덕트 디자이너의 핵심 역량

 

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1-1 아티클 스터디

사용자 인터뷰로 숨은 니즈 발견하기

💡더블 다이아몬드 모델이란?
- 문제 해결과정을 두 개의 다이아몬드 형태로 시각화하여 문제발견, 정의단계에서 다양한 가능성을 탐색하고(발산)
솔루션 개발과 전달 단계에서 최적의 해결책을 찾는 과정을 보여주는 디자인 사고 프로세스.
(더블 다이아몬드 모델은 서비스 디자인과 디자인 씽킹 모두에서 사용되는 주로 프로세스다)

* 더블 다이아몬드 4단계

1단계 - 발견(Discover)

:여러 현상 속에서 문제를 탐색하고 이해하는 단계.
- 데스크 리서치: 문헌, 리포트 자료 등 → 시장, 기술, 트렌드, 경쟁사 동향 조사
- 필드 리서치: 사용자 조사, 인터뷰, 관찰 등 다양한 시각과 정보 수집

2단계 - 정의(Define): 수집한 정보를 분석하고 종합하여 핵심문제 정의. 사용자의 진짜 니즈를 파악하고 문제의 범위를 명확하게 설정.

3단계 - 개발(Develop): 문제에 대한 다양한 해결방안 탐색, 아이디어 발상.
ex) 브레인스토밍, 프로토타이핑 등 창의적인 솔루션 개발

4단계 - 전달(Deliver): 개발된 솔루션 테스트 및 개선하여 최종 결과물 완성 → 사용자의 피드백을 반영하여 솔루션을 발전시키고 실제 환경에 적용.

 

 

Ⅰ.인터뷰를 하는 목적

🤔필드 리서치(인터뷰)를 하는 이유?

① 서비스 존재 O / 서비스 사용자 대상:

- 문제점: 데스크 리서치만으로는 'WHY'파악 불가. 사용자가 '왜' 그렇게 행동했는지 이유 알 수 없다(데이터만 존재)

- 목적: 왜 그런 행동을 했는지 파악

② 서비스 존재 X / 서비스 사용자 대상 X: 

- 문제점: 데스크 리서치는 보편적, 피상적 수준의 현황 및 문제점만 도출 가능(누구나 생각할 수 있는 보편적인 생각,의견 제시)

- 목적: 겉으로 드러나지 않은 숨은 니즈 파악에 용이

 

 

Ⅱ.인터뷰 진행 과정

 

 

1) 인터뷰 전

① 대상 선정, Who

② 리서치 방법 정의, How

- 심층인터뷰 (가장 효과적인 방법이지만 시간, 비용 많이 들어감)

  └ 온라인 설문조사/표적 그룹 인터뷰 진행 →적극적으로 응답한 참가자 추가 선별하여 심층 인터뷰

- 그 외의 방법:

  ·표적 그룹 인터뷰: 이용 동기, 니즈, 태도 파악

  · 온라인 설문조사: 의견, 만족도, 선호도

  · 관찰 기반 조사: 특정 행동, 고충 이해

③ 리서치 내용 설계, How

- 인터뷰 가이드(스크립트) 작성

- 인터뷰 동의서 (인터뷰 진행 시간, 참가자의 자의적 결정임을 알리고 도중에 그만둘 수 있다는 점, 제공 정보(녹화, 녹음)의 취급 방법, 개인 정보 관련, 정보 유출 금지 등)

- 지급할 사례 결정

④ 리크루팅 및 일정 계획, When

- 인터뷰 대상 모집

- 주변 지인, 인맥 활용, 카페/커뮤니티 활용

- '세그먼트 별'로 5명 이상 선정하는 것이 바람직하다

 

 

2) 인터뷰 중

① 우리 친해져요 (라포 형성)

- 처음 5~10분 형성 → 대상자의 솔직한 이야기 유도, 인터뷰 질 상승

💡라포(Rapport)란?
상호 신뢰과정을 쌓는 행위

② 인터뷰엔 정답이 없어요

- 인터뷰는 생소하기에 답변을 주저하게 만듦. 어떤 대답을 해도 "정답은 없어요"라고 말하고 공감, 칭찬 해주기

③ 인터뷰 답변 받아적지 X

- 최대한 대상자의 말에 집중 (추후에 녹음을 통해 다시 정리)

④ 꼬리에 꼬리를 무는 질문 (5Why)

- 왜 그렇게 답변했는지 연속 질문 기법

(원인) 왜 그런 문제가 발생했나요?

(회의) 왜 그게 문제라고 생각하나요?

(맥락) 왜 그 시점에만 문제가 있을까요?

(제기) 왜 문제가 해결되지 않았을까요?

(패턴) 왜 굳이 그런식으로 하셨나요? 

⑤ 질문에 중요도 '상,중,하' 부여하기

- 인터뷰 시 길어질 수 있기 때문

 

 

3) 인터뷰 후

① Key Findings

- 얻은 데이터 중 의미있는 발견만 정리(현재 문제 자각, 사용자 행동 방향, 겪고 있는 문제, 니즈 등)

② UX 모델링

- key findings에서 정리한 문제 분류하고 유형화하여 어떤 문제에 집중할지 고민 단계

- ex. 페르소나, 고객 여정지도, 어피니티 다이아그램 등 방법론 사용

③ 인사이트

- 앞으로 제품이 가져야할 변화를 자각하는 단계

- ex. 우리가 반드시 해야할 일, 전반적인 흐름 변경 방안, 사용자의 시선 흐름 유도

 

주제	인터뷰를 하는 이유 및 바람직한 인터뷰 진행 과정
내용 요약	인터뷰는 사용자가 '왜' 그런 행동을 했는가에 대한 이유를 알 수 있는 중요한 수단이다. 인터뷰 전 - 대상 선정, 인터뷰지 작성 인터뷰 중 - 인터뷰가 낯선 대상자를 위해 부담스럽지 않게 다가가고 인터뷰에 집중할 것 인터뷰 후 - 얻은 데이터는 다양한 방법론을 통해 정리 후 인사이트 도출
인사이트	필드 리서치 중 심층 인터뷰는 비용과 시간이 많이 걸리지만 고객의 '찐' 속마음에 접근할 수 있는 가장 좋은 방법이다.

 

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1-2 아티클 스터디

게임 속 팝업의 버튼 UX 디자인 - 좋은 사례 VS 나쁜 사례

주제	업데이트 팝업의 좋은/안 좋은 UI 버튼 디자인
내용 요약	<안 좋은 UI> *업데이트 시: 취소, 닫기 버튼 존재 - 이는 사용자의 이탈을 유도한다 <좋은 UI> *업데이트 시: 느낌표 아이콘, "이동"버튼만 존재, 현재상황과 사용자가 어떤 행동을 해야하는지에 대한 UX라이팅
인사이트	- 팝업창 하나에도 사용자 행동을 유도하는 다양한 방식과 이유가 존재한다. - 원하는 방향으로 사용자 행동을 유도하기 위해 UI와 UX라이팅을 직관적으로 만들어야한다.

 

 

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1-3 아티클 스터디

목록에서 상세 정보를 얼마나 보여주는 게 좋을까?

주제	이미 복잡한 시스템, 사용자에게 혼란스럽지 않게 다루는 방법
내용 요약	단순함, 복잡함보다 나쁜 것은 혼란스러움이다. 이 혼란스러움을 잘 잡기 위해서는 ---- 1. 서비스 특성 고려하기 - 목적에 따라 사용자 행동은 변함    ex. (쿠팡)    목적형 쇼핑: 정확히 사고싶은 제품 검색 (검색,필터,정렬)          (무신사) 발견형 쇼핑: 여러 상품 탐색 후 훑어봄 (여러 정보를 목록에서 한 눈에 확인할 수 있는 설계) 2. 사용자 중심으로 정보 제공하기(공급자 중심X) 3. 체계와 위계 부여하기 - 필요한/불필요한 기능의 강약조절 필요  ---- 얼마나 더 보여줄까보다는 누가/무엇을/어떻게를 고민해야한다.(우리는 어떤 서비스인가? 이 복잡함이 필요한가? 무엇을 보여줘야할까? 어떻게 잘 보여주지?)
인사이트	- 복잡한 시스템을 사용자에게 혼란스럽지 않게 보여주기 위해 철저히 사용자 위주의 정보들만 보여줘야한다.

 

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02 개인 과제

내가 생각하는 프로덕트 디자이너의 핵심 역량

*목표: JD 분석을 기반으로 디자이너의 핵심 역량을 정리해보면서 내가 잘하는 것과 부족한 부분을 파악한 후, 앞으로의 학습에 반영해봅시다.

 

참고 링크 1

[채용공고 톺아보기] #10 UX 디자이너가 되려면?

 

참고 링크 2

UX 디자이너에게 반드시 필요한 12가지 스킬 | 요즘IT

 

 

📌디자인 직무 채용공고 분석하기
1. 이전에 진행했던 JD 분석의 연장선으로, 채용공고 ‘요구 사항’ 부분을 중점적으로 살펴봅니다. (+우대사항)
2. 다수 기업에서 공통적으로 언급하는 부분을 핵심 역량으로 정리합니다.
3. 아래 두 가지를 참고하여 내가 생각하는 프로덕트 디자이너의 핵심 역량을 적어봅시다.
- 핵심 역량에서 키워드들을 뽑아봅니다.
- JD 분석에서 정리했던 나의 생각 한 줄 정리를 가져옵니다.
- 프로덕트 디자이너가 어떤 일을 하는 사람인지도 고민하며 적어봅시다.

 

1. 요구사항

1. 올리브영 

• 정량적 혹은 정성적인 사용자 연구 및 분석 경험이 있으신 분
• 디자인 시스템을 기반으로 프로젝트를 진행해 보신 분
  
• 이커머스 관련 서비스 디자인을 해보신 분
  
• 백오피스 (관리자 화면) 디자인 경험이 있으신 분

 

2. 당근

• 데이터와 리서치를 기반으로 문제를 파악하고 서비스를 개선한 경험이 있으신 분
  
• 다양한 아이디어를 빠르게 화면으로 구체화하고 실험을 통해 검증해본 경험이 있으신 분
  
• 프로젝트를 리딩해본 경험이 있으신 분
  
• 먼저 의견을 제시하고 주도적으로 일하기를 즐기시는 분
  
• 온라인 커뮤니티를 운영해보거나 참여해본 경험이 있으신 분

 

3. 카카오

• 사용자의 온/오프라인 환경을 직접 경험하고 이를 바탕으로 사용성을 개선한 경험이 있는 분
  
• 주도적으로 의견을 제시하고 협업하는 것을 즐기시는 분
  
• 비즈니스에 대한 명확한 이해를 바탕으로 사용자 경험을 설계할 수 있는 분

 

2. 핵심 역량 키워드

• 사용자 분석
• 비즈니스 전략
• 논리적 사고
• 문제해결
• 협업, 커뮤니케이션

3. 내가 생각하는 핵심 역량

• 원활한 의사소통
• 끈기?

 

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Retrospect

 

✔️  사용자의 행동패턴에 따라, 어떤 서비스인지에 따라 유도하는 디자인의 결과물이 달라질 수 있음을 알았고 어느정도 사람의 심리에 대해서도 알면 좋을 것 같다.

 

✔️ 프로덕트 디자이너의 역량과 내 역량의 상관성을 비교하면서 내가 부족한 점이 무엇인지 알게되었다. 앞으로 '논리적인 사고'와 '문제해결'에 좀 더 초점을 맞추어 분석할 수 있도록 노력해야겠다.